Analytics and ergonomics

Publié le Vendredi, 07 Mars 2008 11:16 dans la catégorie : Archives

Analytics can be very efficient to improve a website's ergonomics.

Let's quote three main types of ergonomics studies:

- focus groups, with or without eye tracking technologies

- comparative statistical analysis

- usage measurement

Focus groups consist of observing a small number of testers (usually less than 20) when they use the website. You analyze their clicks, what they look at (eye tracking), and also ask them questions about their feelings and comments.

Comparative studies are achieved thanks to different versions of certain pages, and the analysis of the results of each version. For instance, Google optimizes their pages by testing different versions on a few million users (!) and comparing the click rates on their ads.

I will spend more time on the third method, to which Alenty's technology provides new possibilities.

A measurement tool is embeded into the page (and potentially for all the visitors). This tool records several parameters about the usage of actual visitors (visibility and usage mainly) of different elements that are inside the page.

This way you can know if users scroll down the page, or if they use such or such functionality. It is allthemore interesting as more and more actions don't make any server call, and are completely invisible to the webmaster. Ajax technologies for instance drastically improve the website's ergonomics, but on the other end, the webmaster gets less information.

The type of analysis is extremely large, and depends on the specific needs of your site:

- visibility of blocks of information, of advertising banners

- conversion funnel within a page (when several steps must be validated for instance)

- drop rate on a form (what question generates the highest drop rate, before the form is even submitted!)

- usage of different application modules (widgets for instance), etc.

Soon, a specific demo about this concept of usage, are you interested?

Statistiques et ergonomie

Publié le Vendredi, 07 Mars 2008 10:55 dans la catégorie : Archives

Les statistiques peuvent être efficaces pour améliorer l'ergonomie de son site web.

On peut citer trois grandes familles d'études ergonomiques d'un site :

- les groupes d'étude, avec ou sans technologie d'"eye tracking" (suivi des points où le regard se fixe)

- les études statistiques comparatives

- les mesures d'usage

Les groupes d'études consistent à observer un petit nombre de cobayes lorsqu'ils utilisent le site. On va noter leurs clics, ce qu'ils regardent ("eye tracking"), et aussi leur poser des questions pour avoir leur impression.

Les études comparatives consistent à tester des versions différentes de certains pages, et de comparer le résultat obtenus (sur un objectif donné). Par exemple, Google optimise ses pages en testant, sur quelques millions d'utilisateurs (!) les taux de clics sur les publicités.

Je vais m'étendre sur la troisième méthode à laquelle la technologie Alenty apporte de nouvelles possibilités.

Un outil de mesure embarqué dans la page (et donc potentiellement pour l'ensemble des visiteurs) va enregistrer différents paramètres d'usage (la visibilité et l'usage notamment) de différents éléments constitutifs de la page.

On saura ainsi si les utilisateurs "descendent" dans la page avec les barres de défilement, ou s'ils utilisent telle ou telle fonctionnalité. C'est d'autant plus intéressant que de plus en plus d'actions ne font aucun appel serveur, et sont donc complètement invisibles pour le site. Notamment, les technologies Ajax améliorent considérablement l'ergonomie, aux dépens du suivi par le webmaster.

Le type d'analyse que l'on peut ainsi obtenir est extrêmement varié, et dépend des besoins spécifiques de votre site :

- visibilité des blocs d'information, des bannières publicitaires

- entonnoir de conversion au sein d'une page (lorsque plusieurs étapes doivent être validées par exemple)

- taux d'abandon lors du remplissage d'un formulaire (quelle question provoque e plus gros taux de chute, avant même que le questionnaire soit soumis !)

- usage de différents modules applicatifs (des widgets par exemple), etc.

Prochainement, une démo spécifique sur cette notion d'usage, ça vous intéresse ?

Alenty selected for Plugg

Publié le Mercredi, 05 Mars 2008 15:24 dans la catégorie : Archives

[Plugg.eu is a conference on march 19th, in Brussels,

Belgium.

Alenty is one of the 20 European start-ups selected to compete during the conference.

The jury is composed of entrepreneurs and VCs.

You can come to meet us, or provide your support and applause my presentation to influence the jury ;-) !

To register, go to the registration page!

Alenty sélectionnée pour Plugg

Publié le Vendredi, 29 Février 2008 15:20 dans la catégorie : Archives

Alenty participera à la compétition de start-ups internationale Plugg.

20 start-ups ont été sélectionnées, cliquez ici pour voir la liste.

Vous pouvez venir nous soutenir, moralement seulement, puisque la compétition ne se fait pas à l'applaudimètre mais avec un jury d'entrepreneurs et de financiers.

Ca se passe à Bruxelles, le 19 Mars, et pour les inscriptions, c'est sur Plugg.eu !

Interview video au forum eMarketing

Publié le Lundi, 25 Février 2008 12:09 dans la catégorie : Archives

J'ai été interviewé lors du forum EMarketing.

La video fait 2 minutes, donc passez faire un tour sur http://www.tivipro.tv/chaine_sshome.php?id=3238&cat=13]

The metrics of the attention economy

Publié le Jeudi, 21 Février 2008 17:45 dans la catégorie : Archives

The buzz word of these days is "attention", like "being aware", not like "being careful".

What is attention?

You can look at this definition (via French Wikipedia, I translate):

"Attention is when the mind captures, in a clear and vivid way, an object or a series of ideas among many other possible ones (...). It implies that some objects are removed so that the others can be efficiently treated."

Moving from psychology to business, this definition can be summarized, in a very personal way:

- instead of thinking how you can please your wife or play with your kid, focus your attention on how you can spend your money

- once you are compeled to buy, what product "among many other possible ones" will "capture" your mind (brrr... scary, isn't it?)

Well... But this new and more psychological definition of advertising presupposes that we are not so stupid, which is already not as bad as the old advertising definition...

We are able to make choices, so how can marketers influence them?

By capturing as much attention as possible.

Attention can take different shapes that have a different intensity. If we only look at the attention through a computer (which has a limited number of inputs and outputs), we can define the following kinds of attention:

- viewing (reading, watching a video, viewing an image, etc.)

- hearing (the sound of a video, a song, a speech, etc.)

- using (moving the mouse, clicking, keyboard strikes, joysticks, etc.)

They correspond to the three senses that are accessible through computers, if you assimilate using and touching.

As man is multitask (well, this is true for his wife), he/she can see and hear at the same time. And "see" does not mean "use".

Of these three kinds of attention, one can only say that usage seems more intense than the other ones, because it takes into account touching, viewing, sometimes hearing, and always thinking.

Different business sectors will prefer different kinds of attention:

- newspapers will focus on viewing (reading mostly, but more and more video)

- the music industry on hearing

- the game editors will target the usage.

- brands will mix the three above to maximize attention

Economy is the science of scarcity management, "attention economy" need a scarce resource.

Time is a scarce resource that is common to all of us.

So, I think that attention economy can use time as a currency. But which time?

We can define three kinds of time:

- viewing time,

- hearing time,

- using time

The total time spent on one of these attentions (don't forget that they can be done in parallel), can be called "attention time", and can be measured.

Les indicateurs de l'économie de l'attention

Publié le Lundi, 18 Février 2008 12:18 dans la catégorie : Archives

Le grand mot en ce moment (non, je n'utiliserai pas l'expression "buzz word", j'essaie d'être compris, pas d'en mettre plein les mirettes avec des anglicismes), c'est "attention", dans le sens d'attentif, pas de "faire gaffe".

Qu'est-ce que l'attention ?

On peut se rabattre derrière cette définition (via Wikipedia) :

« L'attention est la prise de possession par l'esprit, sous une forme claire et vive, d'un objet ou d'une suite de pensées parmi plusieurs qui semblent possibles (...) Elle implique le retrait de certains objets afin de traiter plus efficacement les autres. »

Ramenée de la psychologie au business, cette définition revient, selon une interprétation toute personnelle :

- à la "prise de possession par l'esprit d'une suite de pensées parmi plusieurs possibles" : au lieu de penser à gâter votre épouse, à jouer avec votre fils, demandez-vous comment dépenser de votre argent

- une fois que vous avez envie d'acheter, quel produit parmi "plusieurs possibles" va "prendre possession" de vous (brr...., ça fait un peu fantôme tout ça).

Bref, cette nouvelle et plus psychologique définition de la publicité part du principe qu'on n'est pas des veaux, et c'est déjà un grand progrès.

Nous sommes donc doués de la possibilité de choisir, au grand dam des marketeurs simplistes. Comment influencer nos choix ?

En captant un maximum de notre attention.

Economie est la science de la gestion des ressources rares, "l'économie de l'attention" présuppose donc une ressource rare.

Le temps est notre ressource rare à tous

L'économie de l'attention peut donc placer le temps au centre de son système de valeurs. Mais quel temps ?

L'attention peut prendre différentes formes qui ne se valent pas en intensité. Si on se restreint à l'attention sur un ordinateur (limité en entrées-sorties), on peut définir les formes suivantes :

- le visionnage (lire, regarder une video, une image, etc.)

- l'audition (écouter le son d'une video, écouter une chanson, un discours, etc.)

- l'usage (bouger sa souris, cliquer, taper des touches de son clavier, manoeuvrer son joystick, etc.)

On touche ainsi aux trois sens accessibles par ordinateur (pour l'instant ?), en si vous m'autorisez à assimiler l'usage au toucher.

Comme l'homme est multitâche (enfin surtout sa femme), il peut à la fois entendre et voir. Et voir ne veut pas dire utiliser.

De ces trois formes, on peut seulement dire que l'usage semble plus intense que les autres, puisqu'il va mobiliser le toucher, la vue, parfois l'ouïe, et toujours la réflexion.

Selon le type d'activité que l'on pratique, on va privilégier une forme d'attention ou une autre :

- l'écrit se contentera de la vision (lecture, mais de plus en plus la video)

- l'édition musicale de l'audition

- l'industrie des jeux cherchera l'usage

- les marques joueront avec ces trois formes pour maximiser l'attention.

On peut donc définir trois types de temps :

- le temps de visionnage

- le temps d'audition

- le temps d'usage

Le temps total passé sur l'une de ces formes (n'oubliez pas que ces formes peuvent être parallèles), peut s'appeler "*temps d'attention*", et peut se mesurer.