Pourquoi les gens participent-ils à des sites communautaires ?
Parce qu'ils le peuvent.

De même que dans la blague grasse que je parodie ici, le point essentiel de cette formule, c'est qu'il est naturel de participer à des sites communautaires.
Il est naturel de parler, de donner son avis, de rechercher des conseils, de plaisanter. Il est naturel de se sentir valorisé par le regard des autres, de rechercher une sorte de reconnaissance.

Tout le monde l'a toujours fait dans son environnement (réel), alors, puisque l'Internet permet de faire la même chose à beaucoup plus grande échelle, tout le monde le fait aussi sur Internet.

Le point-clé, ici, c'est que le web communautaire n'est pas une mode. Certaines initiatives n'auront pas d'avenir, certes. Mais on continuera à voir fleurir les forums, les wikis, les commentaires, les notes, etc.

Alors, pourquoi cette pratique prend-elle naissance hors des sites des sociétés ? Pourquoi parle-t-on d'un produit dans un espace différent de celui où ce produit a été créé ?
On pourrait croire qu'il y a une volonté d'indépendance, une rebellion des masses envers les sociétés. Oui, certains tribuns des blogs ne veulent s'exprimer qu'en toute indépendance. Ils revendiquent cette revanche de l'individu sur les entreprises.
Mais il y a les autres, la grande masse. Ceux-là s'expriment hors des sites des marques parce que les marques ne leur ont pas donné la possibilité de s'exprimer, c'est tout ! Ne croyez-vous pas que des passionnés de photographie adoreraient discuter avec un chef de produit qui met au point, aujourd'hui, le prochain appareil reflex qu'ils rêvent d'avoir ?
Quel meilleur endroit pour trouver de l'information, pour rencontrer d'autres passionnés, d'autres experts, que dans l'entreprise elle-même ?
Pour que les marques retrouvent le contact avec leurs clients, il suffit qu'elles leur ouvrent la porte.