Avec les trois derniers billets sur l'audience 2.0 (les visiteurs, le temps, la fréquence), on pourrait croire que l'on a fini de passer en revue les conséquences du web 2.0 sur les indicateurs phares du web 1.0.
Eh bien non ! Car l'audience 2.0 ne consiste pas en la redéfinition de certains indicateurs existants, il faut inventer quelques métriques nouvelles.

Même étiquetée "2.0", l'audience est fortement marquée par le marché publicitaire. Plus on affiche de publicités, plus on gagne d'argent. Le reste n'est que fioritures.

Mais c'est oublier qu'on n'écrit pas toujours un blog pour gagner des sous directement en vendant son espace publicitaire. On écrit un blog aussi pour des raisons tout autres :

• pour parler (sauf en milieu professionnel, où la thérapie par exhibitionnisme en ligne est assez mal vue)
• pour gagner en visibilité sur la toile (apporter du trafic en référencement naturel)
• pour se créer une communauté de lecteurs.

Dans ce billet, je vais développer ce troisième point.

Il existe de très petits sites communautaires, petits au sens publicitaire, qui répondent parfaitement au but de leur créateur. Parce qu'ils rassemblent un panel de visiteurs, triés sur le volet, qui constituent la cible que le blog recherche.

Que cherche le gestionnaire du blog dans ce cas (en ne détaillant toujours que le troisième point ci-dessus) ?

• se faire connaître dans la niche convoitée
• gagner en crédibilité dans son secteur
• connaître les autres "experts" de la niche
• créer de l'émulation et du débat dans son espace de discussion (son blog)

Les deux premiers points sont mesurés d'une part par l'audience (on en a malgré tout toujours besoin), et d'autre part, par le classement de son blog sur les moteurs de recherche.

Mais les deux autres points n'entrent pas dans le champ d'application de la mesure d'audience.
On est ici plus proches de la gestion de la relation clients (CRM) : il s'agit de mesurer la force du lien qui unit le gestionnaire du site à ses lecteurs.

Cette dichotomie est très bien illustrée dans cette excellente analyse de Facebook par Fabernovel. Page 38, deux bloggeurs-types sont décryptés. L'un a clairement une logique d'audience, l'autre une logique de CRM.

Un outil d'analyse de blogs doit donc fournir des indicateurs d'audience, mais aussi des indicateurs spécifiques :

• qui sont mes visiteurs ?
• que connaissent-ils ?
• qui sont-ils (et pas, au sens publicitaire, sexe, âge, profession ; nous parlons d'individus) ?
• participent-ils à la discussion (taux d'engagement) ?
• leur participation est-elle efficace (apportent-ils des informations pertinentes) ?

Les degrés Alenty qui s'affichent ici synthétisent ces différents indicateurs. On est chaud quand on écrit des contenus suffisamment intéressants pour que des personnes "chaudes" passent du temps à les lire, les commentent, les notent, etc.

C'est une vision synthétique, rapide et ludique de ces différents indicateurs. Ceux-ci (engagement et efficacité communautaire), sont aussi disponibles, et je les détaillerai dans un prochain billet.